客戶投訴應對課程
$1,200而對客戶對服務水平的要求不斷提升,前線服務員的工作變得愈來愈困難,除了一般的客戶投訴外,更有機會需要面對情緒激動或暴力傾向的客戶,安撫客戶的技巧及衝突應對策略成為服務員的必修課。
而對客戶對服務水平的要求不斷提升,前線服務員的工作變得愈來愈困難,除了一般的客戶投訴外,更有機會需要面對情緒激動或暴力傾向的客戶,安撫客戶的技巧及衝突應對策略成為服務員的必修課。
課程主要教授兒童心理及情緒處理的基礎輔導技巧,學員無須擁有心理學基礎。課程由淺入深,運用日常生活中的案例結合基礎心理學理論,令學員更容易掌握兒童心理;通過案例討論及技巧傳授,提升學員的輔導及培訓方面的知識。
青少年在成長階段會因應外在環境的影響,容易情緒不穩及性格改變。課程幫助學員了解青少年在成長階段不同需要,針對不同的問題提供相應的支援。
親子之間出現問題,大多源於彼此溝通不足。父母能夠與子女拉近距離,減少隔膜,有助促進親子關係,達到延續對話的效果,與子女保持有效溝通。
資優兒童通常記憶力好、求知慾強和學習速度快,但生理、心理和情緒發展追不上智力發展,容易出不協調的情況。引發不同問題,例如情緒、學業和社交待等,父母或老師在培育資優兒童需要特別留意。
根據統計處調查香港離婚率不斷上升,以每1000人計算離婚率是3.1人,兒童在成長過程中如有父母離異的經歷,會產生負面情緒和壓力,同時影響兒童對愛情或婚姻的慨念。
學習九型性格可以幫助了解每個人的內在性格及行為動機,有助個人發展、改善人際關係、突破障礙,積極面對人生。
「屋、樹、人」心理投射繪畫以圖畫作媒介,反映受測者個人形象、家庭關係、工作方向與人際關係等,是常用的心理分析工具,協助學員透過簡單的測試掌握對象的心理狀況及思想。
日期:2019年12月11日(星期三)
時間:上午 10:00 – 12:00
地點:全邁進心理培訓中心
地址:九龍彌敦道570號基利商業大廈6樓全層
(近油麻地港鐵站A2出口)
單元一:社交溝通篇
單元二:結合藥物及職業治療訓練的理想支援篇
單元三:情緒及壓力篇
費用︰每單元$950;同時報讀三個單元課程可獲額外九折優惠
*AFRPM會員優惠:每單元$900
壓力和情緒管理是職場和人生成功與否的關鍵因素,適當壓力可以幫助人員成長,過大壓力卻會讓人情緒失控、反應變慢而產生負面效果。培養情緒處理能力與掌握壓力調適的技巧,能運用正面情緒來影響他人,達到雙贏局面。
良好社交溝通技巧是職場上不可缺少的技能,良好的溝通包含聆聽和對話,學會聆聽意見和表達意見的技巧,可加強人際關係,更容易在工作取得成功。
而對客戶對服務水平的要求不斷提升,前線服務員的工作變得愈來愈困難,除了一般的客戶投訴外,更有機會需要面對情緒激動或暴力傾向的客戶,安撫客戶的技巧及衝突應對策略成為服務員的必修課。
成功的領導者除了憑藉自身溝通能力、應變能力與解決能力外,更重要的是符合人性化的領導方式,學會激勵團隊和提升員工服從性與積極度,對團隊發展有顯著的影響。
管理員工的心理健康影響企業的長遠發展,能夠保持員工的良好心理狀態和改善負面消極行為,可大大提升員工的積極性,有助團隊提升工作效率,是企業發展的重要因素。
夢是運送情緒的工具,其中包含著大量被我們忽略的隱藏訊息,解夢亦是一個相當有趣的心理學課題,在千變萬化的夢境背後,你可以更了解你或別人的性格、情緒、人生方向及未來目標等。
前線護理員要為服務對象提供穩定的護理服務,不但需要具備醫護知識,同時需要輔導技巧協助。護理員能夠理解他們的心理狀況,有助改善彼此關係外,更能陪伴他們走過人生難關。
觸犯刑事罪行會帶來嚴重後果,聘請律師為自己辯護是其中一個辦法,而心理評估報告是另一種有效減輕刑罰的方法。