壓力和情緒管理是職場和人生成功與否的關鍵因素，適當壓力可以幫助人員成長，過大壓力卻會讓人情緒失控、反應變慢而產生負面效果。培養情緒處理能力與掌握壓力調適的技巧，能運用正面情緒來影響他人，達到雙贏局面。

• 了解自身壓力來源
• 紓發壓力的方法
• 壓抑負面情緒的不良影響
• 提升自身受挫力與容忍力
• 管理情緒有效處理批評與衝突
• 壓力調適及情緒控管應用

費用：$1200 (每節2小時，共3節、6小時)

良好社交溝通技巧是職場上不可缺少的技能，良好的溝通包含聆聽和對話，學會聆聽意見和表達意見的技巧，可加強人際關係，更容易在工作取得成功。

• 明白溝通的目的
• 溝通由聆聽開始
• 聆聽的六個步驟
• 對話的七個要訣
• 雙向良性溝通
• 溝通衝突的成因

費用：$1600 (每節2小時，共4節、8小時)

而對客戶對服務水平的要求不斷提升，前線服務員的工作變得愈來愈困難，除了一般的客戶投訴外，更有機會需要面對情緒激動或暴力傾向的客戶，安撫客戶的技巧及衝突應對策略成為服務員的必修課。

• 投訴制度和投訴文化
• 投訴者的背後目的
• 面對投訴事件的應對技巧
• 運用語言和態度安撫投訴者
• 處理的不合理指控

費用：$1200 (每節2小時，共3節、6小時)

成功的領導者除了憑藉自身溝通能力、應變能力與解決能力外，更重要的是符合人性化的領導方式，學會激勵團隊和提升員工服從性與積極度，對團隊發展有顯著的影響。

• 領導者須具備的條件
• 領導能力評估和發展
• 團隊裡的人力資源管理
• 處理團隊成員的衝突
• 激勵團隊士氣
• 團隊成員之間的溝通

費用：$1600 (每節2小時，共4節、8小時)

管理員工的心理健康影響企業的長遠發展，能夠保持員工的良好心理狀態和改善負面消極行為，可大大提升員工的積極性，有助團隊提升工作效率，是企業發展的重要因素。

• 心理健康對工作表現的影響
• 員工良好的心理健康對企業的好處
• 影響員工心理健康的成因
• 如何管理員工的心理健康
• 改善員工的心理健康的方法

費用：$1600 (每節2小時，共4節、8小時)