描述
- 投诉制度和投诉文化
- 投诉者的背后目的
- 面对投诉事件的应对技巧
- 运用语言和态度安抚投诉者
- 处理的不合理指控
费用：$1200 (每节2小时，共3节、6小时)
职场实用技能III – 处理客户投诉
$1,200
而对客户对服务水平的要求不断提升，前线服务员的工作变得愈来愈困难，除了一般的客户投诉外，更有机会需要面对情绪激动或暴力倾向的客户，安抚客户的技巧及冲突应对策略成为服务员的必修课。
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