客户投诉应对课程

$1,200

而对客户对服务水平的要求不断提升,前线服务员的工作变得愈来愈困难,除了一般的客户投诉外,更有机会需要面对情绪激动或暴力倾向的客户,安抚客户的技巧及冲突应对策略成为服务员的必修课。

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描述

  • 投诉制度和投诉文化
  • 投诉者的背后目的
  • 面对投诉事件的应对技巧
  • 运用语言和态度安抚投诉者
  • 处理的不合理指控

费用:$1200 (每节2小时,共3节、6小时)