压力和情绪管理是职场和人生成功与否的关键因素，适当压力可以帮助人员成长，过大压力却会让人情绪失控、反应变慢而产生负面效果。培养情绪处理能力与掌握压力调适的技巧，能运用正面情绪来影响他人，达到双赢局面。

• 了解自身压力来源
• 纾发压力的方法
• 压抑负面情绪的不良影响
• 提升自身受挫力与容忍力
• 管理情绪有效处理批评与冲突
• 压力调适及情绪控管应用

费用：$1200 (每节2小时，共3节、6小时)

良好社交沟通技巧是职场上不可缺少的技能，良好的沟通包含聆听和对话，学会聆听意见和表达意见的技巧，可加强人际关系，更容易在工作取得成功。

• 明白沟通的目的
• 沟通由聆听开始
• 聆听的六个步骤
• 对话的七个要诀
• 双向良性沟通
• 沟通冲突的成因

费用：$1600 (每节2小时，共4节、8小时)

而对客户对服务水平的要求不断提升，前线服务员的工作变得愈来愈困难，除了一般的客户投诉外，更有机会需要面对情绪激动或暴力倾向的客户，安抚客户的技巧及冲突应对策略成为服务员的必修课。

• 投诉制度和投诉文化
• 投诉者的背后目的
• 面对投诉事件的应对技巧
• 运用语言和态度安抚投诉者
• 处理的不合理指控

费用：$1200 (每节2小时，共3节、6小时)

成功的领导者除了凭藉自身沟通能力、应变能力与解决能力外，更重要的是符合人性化的领导方式，学会激励团队和提升员工服从性与积极度，对团队发展有显著的影响。

• 领导者须具备的条件
• 领导能力评估和发展
• 团队里的人力资源管理
• 处理团队成员的冲突
• 激励团队士气
• 团队成员之间的沟通

费用：$1600 (每节2小时，共4节、8小时)

管理员工的心理健康影响企业的长远发展，能够保持员工的良好心理状态和改善负面消极行为，可大大提升员工的积极性，有助团队提升工作效率，是企业发展的重要因素。

• 心理健康对工作表现的影响
• 员工良好的心理健康对企业的好处
• 影响员工心理健康的成因
• 如何管理员工的心理健康
• 改善员工的心理健康的方法

费用：$1600 (每节2小时，共4节、8小时)