全迈进的证书课程,为大众提供实用及专业的心理应用训练。
出席率达70%者,可获发课程修读证书。

压力和情绪管理是职场和人生成功与否的关键因素,适当压力可以帮助人员成长,过大压力却会让人情绪失控、反应变慢而产生负面效果。培养情绪处理能力与掌握压力调适的技巧,能运用正面情绪来影响他人,达到双赢局面。

  • 了解自身压力来源
  • 纾发压力的方法
  • 压抑负面情绪的不良影响
  • 提升自身受挫力与容忍力
  • 管理情绪有效处理批评与冲突
  • 压力调适及情绪控管应用

费用:$1200 (每节2小时,共3节、6小时)

良好社交沟通技巧是职场上不可缺少的技能,良好的沟通包含聆听和对话,学会聆听意见和表达意见的技巧,可加强人际关系,更容易在工作取得成功。

  • 明白沟通的目的
  • 沟通由聆听开始
  • 聆听的六个步骤
  • 对话的七个要诀
  • 双向良性沟通
  • 沟通冲突的成因

费用:$1600 (每节2小时,共4节、8小时)

而对客户对服务水平的要求不断提升,前线服务员的工作变得愈来愈困难,除了一般的客户投诉外,更有机会需要面对情绪激动或暴力倾向的客户,安抚客户的技巧及冲突应对策略成为服务员的必修课。

  • 投诉制度和投诉文化
  • 投诉者的背后目的
  • 面对投诉事件的应对技巧
  • 运用语言和态度安抚投诉者
  • 处理的不合理指控

费用:$1200 (每节2小时,共3节、6小时)

成功的领导者除了凭藉自身沟通能力、应变能力与解决能力外,更重要的是符合人性化的领导方式,学会激励团队和提升员工服从性与积极度,对团队发展有显著的影响。

  • 领导者须具备的条件
  • 领导能力评估和发展
  • 团队里的人力资源管理
  • 处理团队成员的冲突
  • 激励团队士气
  • 团队成员之间的沟通

费用:$1600 (每节2小时,共4节、8小时)

管理员工的心理健康影响企业的长远发展,能够保持员工的良好心理状态和改善负面消极行为,可大大提升员工的积极性,有助团队提升工作效率,是企业发展的重要因素。

  • 心理健康对工作表现的影响
  • 员工良好的心理健康对企业的好处
  • 影响员工心理健康的成因
  • 如何管理员工的心理健康
  • 改善员工的心理健康的方法

费用:$1600 (每节2小时,共4节、8小时)