職場實用技能III – 處理客戶投訴

$1,200

而對客戶對服務水平的要求不斷提升,前線服務員的工作變得愈來愈困難,除了一般的客戶投訴外,更有機會需要面對情緒激動或暴力傾向的客戶,安撫客戶的技巧及衝突應對策略成為服務員的必修課。

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描述

  • 投訴制度和投訴文化
  • 投訴者的背後目的
  • 面對投訴事件的應對技巧
  • 運用語言和態度安撫投訴者
  • 處理的不合理指控

費用:$1200 (每節2小時,共3節、6小時)