客戶投訴應對課程

而對客戶對服務水平的要求不斷提升，前線服務員的工作變得愈來愈困難，除了一般的客戶投訴外，更有機會需要面對情緒激動或暴力傾向的客戶，安撫客戶的技巧及衝突應對策略成為服務員的必修課。