客戶投訴應對課程
$1,200而對客戶對服務水平的要求不斷提升,前線服務員的工作變得愈來愈困難,除了一般的客戶投訴外,更有機會需要面對情緒激動或暴力傾向的客戶,安撫客戶的技巧及衝突應對策略成為服務員的必修課。
而對客戶對服務水平的要求不斷提升,前線服務員的工作變得愈來愈困難,除了一般的客戶投訴外,更有機會需要面對情緒激動或暴力傾向的客戶,安撫客戶的技巧及衝突應對策略成為服務員的必修課。
學習九型性格可以幫助了解每個人的內在性格及行為動機,有助個人發展、改善人際關係、突破障礙,積極面對人生。
「屋、樹、人」心理投射繪畫以圖畫作媒介,反映受測者個人形象、家庭關係、工作方向與人際關係等,是常用的心理分析工具,協助學員透過簡單的測試掌握對象的心理狀況及思想。
夢是運送情緒的工具,其中包含著大量被我們忽略的隱藏訊息,解夢亦是一個相當有趣的心理學課題,在千變萬化的夢境背後,你可以更了解你或別人的性格、情緒、人生方向及未來目標等。
前線護理員要為服務對象提供穩定的護理服務,不但需要具備醫護知識,同時需要輔導技巧協助。護理員能夠理解他們的心理狀況,有助改善彼此關係外,更能陪伴他們走過人生難關。
觸犯刑事罪行會帶來嚴重後果,聘請律師為自己辯護是其中一個辦法,而心理評估報告是另一種有效減輕刑罰的方法。