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職場實用技能 I – 壓力管理

$1,200

壓力和情緒管理是職場和人生成功與否的關鍵因素,適當壓力可以幫助人員成長,過大壓力卻會讓人情緒失控、反應變慢而產生負面效果。培養情緒處理能力與掌握壓力調適的技巧,能運用正面情緒來影響他人,達到雙贏局面。

職場實用技能III – 處理客戶投訴

$1,200

而對客戶對服務水平的要求不斷提升,前線服務員的工作變得愈來愈困難,除了一般的客戶投訴外,更有機會需要面對情緒激動或暴力傾向的客戶,安撫客戶的技巧及衝突應對策略成為服務員的必修課。

職場管理技巧課程 I – 領導能力

$1,600

成功的領導者除了憑藉自身溝通能力、應變能力與解決能力外,更重要的是符合人性化的領導方式,學會激勵團隊和提升員工服從性與積極度,對團隊發展有顯著的影響。