職場實用技能 I – 壓力管理
$1,200壓力和情緒管理是職場和人生成功與否的關鍵因素,適當壓力可以幫助人員成長,過大壓力卻會讓人情緒失控、反應變慢而產生負面效果。培養情緒處理能力與掌握壓力調適的技巧,能運用正面情緒來影響他人,達到雙贏局面。
壓力和情緒管理是職場和人生成功與否的關鍵因素,適當壓力可以幫助人員成長,過大壓力卻會讓人情緒失控、反應變慢而產生負面效果。培養情緒處理能力與掌握壓力調適的技巧,能運用正面情緒來影響他人,達到雙贏局面。
良好社交溝通技巧是職場上不可缺少的技能,良好的溝通包含聆聽和對話,學會聆聽意見和表達意見的技巧,可加強人際關係,更容易在工作取得成功。
而對客戶對服務水平的要求不斷提升,前線服務員的工作變得愈來愈困難,除了一般的客戶投訴外,更有機會需要面對情緒激動或暴力傾向的客戶,安撫客戶的技巧及衝突應對策略成為服務員的必修課。
成功的領導者除了憑藉自身溝通能力、應變能力與解決能力外,更重要的是符合人性化的領導方式,學會激勵團隊和提升員工服從性與積極度,對團隊發展有顯著的影響。
管理員工的心理健康影響企業的長遠發展,能夠保持員工的良好心理狀態和改善負面消極行為,可大大提升員工的積極性,有助團隊提升工作效率,是企業發展的重要因素。